Умови надання послуг

Ці Умови надання послуг (далі - Умови) регулюють відносини між фітнес-центром "gundelash" (далі - Центр) та особами, які користуються нашими послугами (далі - Клієнт).

Користування послугами Центру означає повну згоду Клієнта з цими Умовами. Якщо ви не згодні з будь-якими пунктами цих Умов, просимо утриматися від користування нашими послугами.

gundelash надає комплексні фітнес-послуги для підтримки здорового способу життя людей різного віку та рівня фізичної підготовки.

gundelash надає наступні види послуг:

• Доступ до тренажерного залу та кардіо-зони
• Групові фітнес-заняття різних напрямків
• Індивідуальні тренування з персональним тренером
• Консультації з питань фізичної підготовки та здорового способу життя
• Аква-аеробіка та заняття у басейні (за наявності)
• Програми розтяжки та відновлення
• Безкоштовні пробні заняття для нових клієнтів

Перелік послуг може змінюватися в залежності від сезону, наявності тренерів та технічних можливостей. Про всі зміни клієнти повідомляються завчасно.

Всі послуги надаються кваліфікованими тренерами з відповідними сертифікатами та досвідом роботи.

3.1. Тарифні плани:

• Початковий (1200 грн/міс): доступ до залу + 8 групових занять
• Преміум (2200 грн/міс): безлімітний доступ + всі групові + 2 індивідуальні
• VIP (3500 грн/міс): все з Преміум + 8 індивідуальних + VIP зона
• Разові послуги: відвідування (150 грн), групове (200 грн), індивідуальне (500 грн)

3.2. Умови оплати:

• Оплата абонементу здійснюється наперед за повний місяць
• Абонемент активується з дня першого відвідування
• Перенесення невикористаних занять на наступний місяць не передбачено
• Можлива оплата готівкою або банківською картою
• При купівлі річного абонементу надається знижка 10%

3.3. Повернення коштів:

Повернення коштів можливе лише у випадку медичних протипоказань (за довідкою лікаря) або переїзду клієнта в інший регіон (за документальним підтвердженням). Повернення здійснюється пропорційно невикористаному періоду абонементу.

4.1. Права Клієнта:

• Користуватися обладнанням та послугами відповідно до обраного тарифного плану
• Отримувати кваліфіковані консультації від тренерів
• Користуватися роздягальнями, душовими та іншими зручностями
• Заморожувати абонемент у випадку хвороби або відрядження (до 60 днів на рік)
• Змінювати тарифний план з доплатою різниці в ціні
• Отримувати інформацію про зміни в розкладі та правилах

4.2. Обов'язки Клієнта:

• Своєчасно оплачувати послуги згідно з обраним тарифним планом
• Дотримуватися правил користування обладнанням та безпеки в залі
• Мати при собі рушник та змінне взуття
• Повідомляти про проблеми зі здоров'ям, які можуть вплинути на тренування
• Поважати інших відвідувачів та персонал Центру
• Дотримуватися санітарно-гігієнічних норм
• Завчасно повідомляти про відміну індивідуальних тренувань (за 12 годин)

5.1. Права Центру:

• Вимагати дотримання правил користування обладнанням та поведінки в залі
• Припинити надання послуг при порушенні клієнтом умов договору
• Змінювати розклад занять з повідомленням за 48 годин
• Проводити технічне обслуговування обладнання у неробочий час
• Встановлювати додаткові правила безпеки та гігієни

5.2. Обов'язки Центру:

• Надавати послуги відповідно до обраного клієнтом тарифного плану
• Забезпечувати справність та безпеку обладнання
• Підтримувати чистоту та порядок в приміщеннях
• Забезпечувати роботу кваліфікованих тренерів
• Дотримуватися конфіденційності персональних даних клієнтів
• Повідомляти про зміни в послугах та цінах не менше ніж за 30 днів

6.1. Загальні правила:

• Вхід до залу дозволено тільки в спортивному одязі та чистому змінному взутті
• Обов'язкове використання рушника на тренажерах
• Заборонено користуватися обладнанням у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння
• Дітям до 16 років дозволено перебувати в залі тільки в супроводі дорослих
• Фото- та відеозйомка можлива тільки з дозволу адміністрації

6.2. Правила користування обладнанням:

• Перед першим використанням складного обладнання обов'язкова консультація тренера
• Після закінчення тренування прибирати ваги та інвентар на місця
• Максимальний час безперервного використання кардіообладнання - 45 хвилин
• При поломці обладнання негайно повідомляти персонал
• Заборонено залишати особисті речі на обладнанні

6.3. Медичні застереження:

Клієнти з хронічними захворюваннями, травмами або особливими медичними станами повинні обов'язково повідомити тренера та отримати медичний дозвіл на фізичні навантаження.

7.1. Відповідальність Центру:

• Центр несе відповідальність за якість наданих послуг
• Відшкодовує шкоду, заподіяну з вини персоналу або через несправність обладнання
• Забезпечує страхування цивільної відповідальності
• Гарантує конфіденційність персональних даних клієнтів

7.2. Відповідальність Клієнта:

• Клієнт несе повну відповідальність за свій стан здоров'я під час тренувань
• Відшкодовує вартість пошкодженого з його вини обладнання
• Несе відповідальність за збереження особистих речей
• При порушенні правил може бути позбавлений права відвідування

7.3. Обмеження відповідальності:

Центр НЕ несе відповідальності за:

• Травми, отримані внаслідок недотримання правил безпеки
• Загострення хронічних захворювань при приховуванні інформації про стан здоров'я
• Крадіжку або пошкодження особистих речей клієнтів
• Тимчасове призупинення роботи через форс-мажорні обставини

8.1. Розірвання за ініціативою Клієнта:

• Клієнт має право розірвати договір в будь-який час із письмовим повідомленням
• При розірванні з поважних причин (хвороба, переїзд) частина коштів повертається
• При розірванні без поважних причин кошти не повертаються
• Абонемент припиняє дію з моменту подачі заяви

8.2. Розірвання за ініціативою Центру:

• Систематичне порушення правил поведінки в залі
• Неоплата послуг протягом більше 10 днів після закінчення абонементу
• Агресивна поведінка щодо інших клієнтів або персоналу
• Використання заборонених речовин в приміщенні Центру

gundelash звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань у разі виникнення форс-мажорних обставин:

• Стихійні лиха (повені, пожежі, землетруси тощо)
• Військові дії, теракти, громадські заворушення
• Епідемії та карантинні обмеження
• Рішення державних органів влади
• Аварії комунальних служб (відключення електроенергії, води тощо)

У випадку тривалого призупинення роботи (більше 14 днів) клієнтам надається компенсація у вигляді подовження абонементу на період простою або часткового повернення коштів.

Всі спірні питання між Центром та Клієнтом вирішуються шляхом переговорів. При неможливості досягти згоди спори вирішуються у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

Порядок розгляду скарг:

1. Подача письмової або електронної скарги через форму зворотного зв'язку
2. Розгляд скарги адміністрацією протягом 7 робочих днів
3. Надання письмової відповіді з рішенням по суті скарги
4. При незгоді з рішенням - можливість звернення до вищестоящих інстанцій

Ці Умови є публічною офертою та вступають в силу з моменту початку користування послугами gundelash.

Центр має право в односторонньому порядку вносити зміни до цих Умов з обов'язковим повідомленням клієнтів не менше ніж за 30 днів до введення змін у дію.

Питання, не врегульовані цими Умовами, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

Ці Умови діють разом з нашою Політикою конфіденційності та Політикою cookies.